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访客身份识别解决了”访客是谁”的问题，但接下来往往卡在第二步：名单里躺着一位意向购买的高价值访客，销售却在两小时后才看到——等邮件发出去，人已经去别家下单了。

新上线的自动化邮件通知，就是把这一步补上：识别到访客的那一刻，系统按你预设的规则自动发信，不用等人工介入。

一、三种行为，各自配置

访客识别的三种行为都可以单独配置邮件通知：意向购买行为、深度查看行为、广泛访问行为。

三种行为的价值密度完全不同，配置思路也应该不同。意向购买行为最接近成交，值得第一时间触达；深度查看行为的访客在反复比较，需要一点推力；广泛访问行为人数多、意图弱，更适合轻量承接。系统允许你为每一种行为分别设置，互不干扰。

二、每种行为，两个阶段

第一阶段通常是”趁热打铁”：访客刚被识别就发信，趁注意力还在你这里完成第一次触达。第二阶段则是”二次唤醒”：给那些看过但没动作的人补一封，把流失的线索捞回来。两封邮件各自独立配置，不冲突、不叠加。

两个阶段各自支持自定义延迟发送时间。
延迟就是节奏感。深度查看行为可以延迟 5 分钟——给访客一点自己看完的时间，邮件不显得催促；意向购买行为可以设为立即发送，抢在决策窗口内；广泛访问行为可以延迟到次日，避开信息轰炸的时段。想让第一封和第二封之间隔一天还是一周，也由你决定。

三、邮件内容，自己写

每封邮件展示的内容都支持自定义配置，文案、结构、重点信息都可以按行为阶段区别对待。

第一封可以轻，一句话点出他刚看过的商品；第二封可以重，把卖点、评价、售后保障讲透。同一套自动化逻辑，对不同行为说不同的话，比群发一封通用邮件有效得多。邮件里还可以绑定优惠券。这是最直接的一手：第二封唤醒邮件配一张限时券，”你关注的那件商品，现在有 9 折”。优惠券把”要不要现在买”变成一个有时限的选择题，比单纯说”欢迎回来”有力得多。优惠券与行为阶段自由组合，只需在配置时勾选绑定。

四、一套流程，自动跑完

把所有配置串起来，一位深度查看访客的完整旅程是这样的：他在 8 秒内把同一件商品看了 4 次，被识别为深度查看；5 分钟后收到第一封邮件，内容是这件商品的亮点；一天后仍未下单，第二封邮件带着优惠券到达。

全过程没有人工介入，但每一封都发得恰到好处。

访客识别让你知道该找谁，自动化邮件通知让你在该出现的时候出现。去「访客身份识别」里配好三种行为、两个阶段，剩下的交给系统自动跑。

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